안녕하세요 저희는 인테리어 업체입니다.

저희가 인테리어 업체다 보니 보통 상담예약 후 전화로 구매를 이끌어내는데요. 고객 DB까지는 잘 모이는데 전화 예약에서 매번 실패하게 됩니다. 아직 저희가 콜팀을 따로 꾸릴 수 있는 여건이 안되어서 저희 직원이 콜영업도 같이 병행하고 있는데요. 아무래도 이쪽이 전문 직종이 아니다 보니 구매까지 이어지기가 어려운 것 같아요.

상주 인력으로 콜 담당자를 뽑기는 부담되는데 콜상담 예약율을 높일 수 있는 방법이 있을까요?

안녕하세요. 질문주신 내용으로 보아 콜 담당하시는 분이 전문 콜 상담 직원이 아닌 것으로 보여 집니다. 보통은 전문 콜 상담 직원 채용에 부담도 있으시고 번거롭게 느끼셔서 상대적으로 덜 바쁜 내부 직원에게 맡기시는 케이스를 많이 보았는데요. 하지만 콜 상담은 영업만큼 힘든 업무이기에 좀 더 세밀하고 전략적인 접근이 필요합니다.

효과적인 콜 상담 방법에 대해 조금이나마 답변을 드려보겠습니다.

◆ 효과적인 콜 상담의 방법은?

콜 상담에 있어서는 스크립트가 상당히 중요합니다. 즉 콜 상담의 매뉴얼이라고 생각하시면 됩니다. 콜 스크립트는 (도입 → case파악 → 상품/프로그램 설명 → 반대극복 → 클로징 → 다지기 멘트)의 순서를 철저히 지키며 전략적으로 잘 짜여야 합니다.

하지만 영업 및 화법의 지식이 없으신 분들은 스크립트 작성이 쉽지는 않을 뿐더러, 콜 상담이 진행되는 동안 군중심리 자극, 택일 화법 등 전략적인 말하는 기술도 상당히 중요합니다. 하지만 이 또한 교육을 진행할 여건도 안 된다는 것이 문제이죠.

따라서 위와 같은 고충을 겪고 있는 기업이라면 이런 부분을 해결할 수 있는 콜 대행을 고려해보는 것이 좋습니다.

◆ 콜 대행이란?